Руководство к своду знаний по управлению проектами. Что такое проект

Руководство к Своду знаний по управлению проектами (A Guide to the Project Management Body of Knowledge; далее - PMBOK®) представляет собой национальный американский стандарт, который содержит профессиональные знания по процессу управления проектами. Выпуском стандарта занимается Институт управления проектами (PMI - Project Management Institute), находящийся в штате Пенсильвания, США. Официальный перевод на русский язык осуществляется представительством PMI в России.

Назначение

PMBOK® содержит методические рекомендации для руководства отдельным проектом, опирающиеся на лучшие практики и передовой опыт специалистов в управлении проектами. В руководстве даны определения ключевым аспектам проектного менеджмента, а также описан жизненный цикл управления проектами и сопутствующие процессы.

PMBOK® является универсальным стандартом и может быть использован в качестве основного справочного материала по управлению проектами для программ профессионального развития и сертификации. Также стандарт может быть взят за основу и адаптирован под нужды проектной деятельности в любой организации, реализующей проекты.

Структура

В пятой редакции стандарта PMBOK® выделено несколько ключевых структурных элементов.

Во-первых, обозначается основной объект стандартизации - проект, а также взаимосвязи между проектами, программами, портфелями и операционной деятельностью.

Во-вторых, описан типовой жизненный цикл проекта (рис. 2) и влияние организационных политик на проектную деятельность.

Рис. 2. Жизненный цикл согласно пятой редакции стандарта PMBOK®

В-третьих, в пятой редакции стандарта PMBOK® описана технология управления проектом через обозначение групп управленческих процессов (обозначены пять групп) и функциональных областей (выделены десять областей).

И наконец, в приложении к стандарту раскрыты межличностные навыки качества, которые важны для деятельности руководителя проекта. К таким навыкам отнесены :

лидерство;

командообразование;

мотивация;

коммуникация;

воздействие;

принятие решений;

политическая и культурная осведомленность;

ведение переговоров;

построение доверительных отношений;

управление конфликтами;

наставничество;

Все перечисленные качества могут помочь руководителю эффективно реализовать процесс управления проектом.

Краткое описание

Согласно PMBOK®, проект осуществляется через объединение нескольких ключевых процессов управления. В стандарте пять групп процессов, определяющих управленческую суть:

инициация (initiation);

планирование (planning);

выполнение (executing);

контроль (controlling);

завершение (closing).

Пять групп процессов затрагивают ряд областей знания. В пятой редакции PMBOK® выделены десять ключевых областей :

управление интеграцией проекта (Project Integration Management) - включает в себя процессы и действия, необходимые для определения, уточнения, комбинирования, объединения и координации различных процессов по управлению проектом;

управление содержанием проекта (Project Scope Management) - включает в себя процессы, обеспечивающие включение в проект ключевых (тех и только тех) работ, которые необходимы для успешного завершения проекта;

управление сроками проекта (Project Time Management) - включает в себя процессы, посредством которых обеспечивается своевременное завершение проекта;

управление стоимостью проекта (Project Cost Management) - объединяет процессы управления расходами и обеспечения завершения проекта в рамках утвержденного бюджета;

управление качеством проекта (Project Quality Management) - включает в себя процессы и действия исполняющей организации, политику в области качества и осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила и процедуры, а также действия по постоянному совершенствованию процессов, проводимые при необходимости на всем протяжении проекта;

управление человеческими ресурсами проекта (Project Human Resource Management) - включает в себя процессы организации, управления и руководства командой проекта;

управление коммуникациями проекта (Project Communications Management) - включает в себя процессы, необходимые для своевременного создания, сбора, распространения, хранения, получения и использования информации проекта;

управление рисками проекта (Project Risk Management) - включает в себя процессы, необходимые для повышения вероятности возникновения и воздействия благоприятных событий и снижение вероятности возникновения и воздействия неблагоприятных для проекта событий в ходе его реализации;

управление поставками проекта (Project Procurement Management) - включает в себя процессы покупки или приобретения тех необходимых продуктов, услуг или результатов, которые производятся вне исполняющей проект организации;

управление заинтересованными сторонами проекта (Project Stakeholder Management) - включает в себя процессы, необходимые для идентификации лиц (или организаций), которые могут повлиять на проект или находятся под его влиянием; а также включает те процессы, которые необходимы для разработки приемлемых управленческих стратегий вовлечения этих лиц (или организаций) в проект.

Каждая область знания включает в себя те и только те процессы, реализация которых позволяет реализовать оговоренное содержание в указанные сроки и в рамках выделенного бюджета. В итоге пересечением пяти групп процессов и десяти областей знаний образовано 47 процессов, которые могут быть осуществлены командой управления в ходе реализации проекта. Описание каждого процесса содержит четыре ключевых элемента: входы, выходы, инструменты и методы, шаги процедуры (методики, инструкции) реализации процесса. Все процессы содержат перечисленные элементы, что позволяет не только понять методологию управления, но и применить конкретные методики ведения проекта, которые заслужили доверие в среде профессионалов проектного менеджмента.

Свод правил по управлению проектами PMBOK Guide 4th Edition (Project Management Body of Knowledge), определяет круг знаний, необходимых для эффективного управления проектами. Документ включает в себя процессы охватывающие все стадии жизненного цикла проекта (инициация, планирование, исполнение, контроль и завершение). Результаты или выходы одного процесса могут являются входами для другого процесса.

Руководство к своду знаний по управлению проектами (A Guide to the Project Management Body of Knowledge - руководство РМВОК"") представляет собой совокупность профессиональных знаний по управлению проектами, признанных в качестве стандарта. Стандарт - это официальный документ, в котором описываются установленные нормы, методы, процессы и практики. Как и в других профессиональных областях, таких как юриспруденция, медицина, бухгалтерский учет, свод знаний опирается на передовой опыт специалистов-практиков в управлении проектами, которые внесли вклад в разработку данного стандарта.

Первые две главы Руководства РМВОК® знакомят с ключевыми понятиями в области управления проектами. Глава 3 описывает стандарт управления проектами. В ней обобщаются процессы, входы и выходы, которые, как правило, считаются хорошей практикой для большинства проектов в большинстве случаев. Главы с 4 по 12 являются руководством к своду знаний по управлению проектами. Они расширяют информацию стандарта, описывая входы и выходы, а также инструменты и методы, используемые в управлении проектами.

СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ К ЧЕТВЕРТОМУ ИЗДАНИЮ XXVI
ЧАСТЬ I - СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 1
ГЛАВА 1-ВВЕДЕНИЕ 3
1.1 Цель Руководства РМВОК® 4
1.2 Что такое проект? 5
1.3 Что такое управление проектами? 6
1.4 Связи между управлением проектами, управлением программами и управлением портфелями 7
1.4.1 Управление портфелями 8
1.4.2 Управление программами 9
1.4.3 Проекты и стратегическое планирование 10
1.4.4 Офис управления проектами 11
1.5 Управление проектами и управление операционной деятельностью 12
1.6 Роль менеджера проекта 13
1.7 Свод знаний по управлению проектами 13
1.8 Факторы среды предприятия 14
ГЛАВА 2 -ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОЕКТА И ОРГАНИЗАЦИЯ 15
2.1 Жизненный цикл проекта - обзор 15
2.1.1 Характеристики жизненного цикла проекта 16
2.1.2 Взаимосвязи жизненного цикла проекта и продукта 18
2.1.3 Фазы проекта 18
2.2 Проекты и операционная деятельность 22
2.3 Заинтересованные стороны проекта 23
2.4 Влияние организации на управление проектами 27
2.4.1 Организационная культура и стили 27
2.4.2 Организационная структура 28
РАЗДЕЛ II - СТАНДАРТ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ 35
ГЛАВА 3 - ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ 37
3.1 Общие взаимодействия процессов управления проектами 39
3.2 Группы процессов управления проектами 41
3.3 Группа процессов инициации 44
3.3.1 Разработка Устава проекта 45
3.3.2 Определение заинтересованных сторон проекта 46
3.4 Группа процессов планирования 46
3.4.1 Разработка плана управления проектом 48
3.4.2 Сбор требований 49
3.4.3 Определение содержания 49
3.4.4 Создание ИСР (иерархической структуры работ) 49
3.4.5 Определение операций 50
3.4.6 Определение последовательности операций 50
3.4.7 Оценка ресурсов операций 50
3.4.8 Оценка длительности операций 51
3.4.9 Разработка расписания 51
3.4.10 Оценка стоимости 52
3.4.11 Определение бюджета 52
3.4.12 Планирование качества 52
3.4.13 Разработка плана управления человеческими ресурсами 53
3.4.14 Планирование коммуникаций 53
3.4.15 Планирование управления рисками 53
3.4.16 Идентификация рисков 54
3.4.17 Качественный анализ рисков 54
3.4.18 Количественный анализ рисков 54
3.4.19 Планирование реагирования на риски 55
3.4.20 Планирование закупок 55
3.5 Группа процессов исполнения 55
3.5.1 Руководство и управление исполнением проекта 57
3.5.2 Подтверждение качества 57
3.5.3 Набор команды проекта 57
3.5.4 Развитие команды проекта 58
3.5.5 Управление командой проекта 58
3.5.6 Распространение информации 58
3.5.7 Управление ожиданиями заинтересованных сторон 59
3.5.8 Осуществление закупок 59
3.6 Группа процессов мониторинга и управления 59
3.6.1 Мониторинг и управление работами проекта 61
3.6.2 Осуществление общего управления изменениями 61
3.6.3 Подтверждение содержания 61
3.6.4 Управление содержанием 62
3.6.5 Управление расписанием 62
3.6.6 Управление стоимостью 62
3.6.7 Контроль качества 63
3.6.8 Подготовка отчетов об исполнении 63
3.6.9 Мониторинг и управление рисками 63
3.6.10 Управление закупочной деятельностью 64
3.7 Группа процессов завершения 64
3.7.1 Завершение проекта или фазы 65
3.7.2 Закрытие закупок 65
РАЗДЕЛ 3. ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 67
Раздел 3 Введение 69
Блок-схемы 69
ГЛАВА 4. УПРАВЛЕНИЕ ИНТЕГРАЦИЕЙ ПРОЕКТА 71
4.1 Разработка Устава проекта 73
4.1.1 Разработка Устава проекта: входы 75
4.1.2 Разработка Устава проекта: инструменты и методы 77
4.1.3 Разработка Устава проекта: выходы 77
4.2 Разработка плана управления проектом 78
4.2.1 Разработка плана управления проектом: входы 78
4.2.2 Разработка плана управления проектом: инструменты и методы 81
4.2.3 Разработка плана управления проектом: выходы 81
4.3 Руководство и управление исполнением проекта 83
4.3.1 Руководство и управление исполнением проекта: входы 85
4.3.2 Руководство и управление исполнением проекта: инструменты и методы 86
4.3.3 Руководство и управление исполнением проекта: выходы 87
4.4 Мониторинг и управление работами проекта 89
4.4.1 Мониторинг и управление работами проекта: входы 90
4.4.2 Мониторинг и управление работами проекта: инструменты и методы 92
4.4.3 Мониторинг и управление работами проекта: выходы 92
4.5 Осуществление общего управления изменениями 93
4.5.1 Осуществление общего управления изменениями: входы 97
4.5.2 Осуществление общего управления изменениями: инструменты и методы 98
4.5.3 Осуществление общего управления изменениями: выходы 98
4.6 Завершение проекта или фазы 99
4.6.1 Завершение проекта или фазы: входы 101
4.6.2 Завершение проекта или фазы: инструменты и методы 101
4.6.3 Завершение проекта или фазы: выходы 101
ГЛАВА 5. УПРАВЛЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕМ ПРОЕКТА 103
5.1 Сбор требований 105
5.1.1 Сбор требований: входы 106
5.1.2 Сбор требований: инструменты и методы 107
5.1.3 Сбор требований: выходы 109
5.2 Определение содержания 112
5.2.2 Определение содержания: инструменты и методы 114
5.2.3 Определение содержания: выходы 115
5.3 Создание ИСР 116
5.3.1 Создание ИСР: входы 117
5.3.2 Создание ИСР: инструменты и методы 118
5.3.3 Создание ИСР: выходы 121
5.4 Подтверждение содержания 123
5.4.1 Подтверждение содержания: входы 124
5.4.2 Подтверждение содержания: инструменты и методы 124
5.4.3 Подтверждение содержания: выходы 125
5.5 Управление содержанием 125
5.5.1 Управление содержанием: входы 126
5.5.2 Управление содержанием: инструменты и методы 127
5.5.3 Управление содержанием: выходы 128
ГЛАВА 6-УПРАВЛЕНИЕ СРОКАМИ ПРОЕКТА 129
6.1 Определение операций 133
6.1.1 Определение операций: входы 134
6.1.2 Определение операций: инструменты и методы 134
6.1.3 Определение операций: выходы 135
6.2 Определение последовательности операций 136
6.2.1 Определение последовательности операций: входы 137
6.2.2 Определение последовательности операций: инструменты и методы 138
6.2.3 Определение последовательности операций: выходы 141
6.3 Оценка ресурсов операций 141
6.3.1 Оценка ресурсов операций: входы 143
6.3.2 Оценка ресурсов операций: инструменты и методы 144
6.3.3 Оценка ресурсов операций: выходы 145
6.4 Оценка длительности операций 146
6.4.1 Оценка длительности операций: входы 147
6.4.2 Оценка длительности операций: инструменты и методы 149
6.4.3 Оценка длительности операций: выходы 151
6.5 Разработка расписания 152
6.5.1 Разработка расписания: входы 153
6.5.2 Разработка расписания: инструменты и методы 154
6.5.3 Разработка расписания: выходы 157
6.6 Управление расписанием 160
6.6.1 Управление расписанием: входы 161
6.6.2 Управление расписанием: инструменты и методы 162
6.6.3 Управление расписанием: выходы 163
ГЛАВА 7 -УПРАВЛЕНИЕ СТОИМОСТЬЮ ПРОЕКТА 165
7.1 Оценка стоимости 168
7.1.1 Оценка стоимости: входы 169
7.1.2 Оценка стоимости: инструменты и методы 171
7.1.3 Оценка стоимости: выходы 174
7.2 Определение бюджета 174
7.2.1 Определение бюджета: входы 175
7.2.2 Определение бюджета: инструменты и методы 177
7.2.3 Определение бюджета: выходы 178
7.3 Управление стоимостью 179
7.3.1 Управление стоимостью: входы 181
7.3.2 Управление стоимостью: инструменты и методы 181
7.3.3 Управление стоимостью: выходы 187
ГЛАВА 8 - УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА 189
8.1 Планирование качества 192
8.1.1 Планирование качества: входы 193
8.1.2 Планирование качества: инструменты и методы 195
8.1.3 Планирование качества: выходы 200
8.2 Обеспечение качества 201
8.2.1 Обеспечение качества: входы 203
8.2.2 Обеспечение качества: инструменты и методы 204
8.2.3 Обеспечение качества: выходы 205
8.3 Контроль качества 206
8.3.1 Контроль качества: входы 207
8.3.2 Контроль качества: инструменты и методы 208
8.3.3 Контроль качества: выходы 213
ГЛАВА 9-УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ПРОЕКТА 215
9.1 Разработка плана управления человеческими ресурсами 218
9.1.1 Разработка плана управления человеческими ресурсами: входы 219
9.1.2 Разработка плана управления человеческими ресурсами: инструменты и методы 220
9.1.3 Разработка плана управления человеческими ресурсами: выходы 222
9.2 Набор команды проекта 225
9.2.1 Набор команды проекта: входы 226
9.2.2 Набор команды проекта: инструменты и методы 227
9.2.3 Набор команды проекта: выходы 229
9.3 Развитие команды проекта 229
9.3.1 Развитие команды проекта: входы 231
9.3.2 Развитие команды проекта: инструменты и методы 232
9.3.3 Развитие команды проекта: выходы 235
9.4 Управление командой проекта 236
9.4.1 Управление командой проекта: входы 237
9.4.2 Управление командой проекта: инструменты и методы 238
9.4.3 Управление командой проекта: выходы 241
ГЛАВА 10 -УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ ПРОЕКТА 243
10.1 Определение заинтересованных сторон проекта 246
10.1.1 Определение заинтересованных сторон проекта: входы 247
10.1.2 Определение заинтересованных сторон проекта: инструменты и методы 248
10.1.3 Определение заинтересованных сторон проекта: выходы 250
10.2 Планирование коммуникаций 251
10.2.1 Планирование коммуникаций: входы 253
10.2.2 Планирование коммуникаций: инструменты и методы 253
10.2.3 Планирование коммуникаций: выходы 256
10.3 Распространение информации 258
10.3.1 Распространение информации: входы 259
10.3.2 Распространение информации: инструменты и методы 260
10.3.3 Распространение информации: выходы 260
10.4 Управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта 261
10.4.1 Управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта: входы 263
10.4.2 Управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта: инструменты и методы 264
10.4.3 Управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта: выходы 265
10.5 Подготовка отчетов об исполнении 266
10.5.1 Подготовка отчетов об исполнении: входы 267
10.5.2 Подготовка отчетов об исполнении: инструменты и методы 268
10.5.3 Подготовка отчетов об исполнении: выходы 270
ГЛАВА 11 -УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ПРОЕКТА 273
11.1 Планирование управления рисками 276
11.1.1 Планирование управления рисками: входы 278
11.1.2 Планирование управления рисками: инструменты и методы 279
11.1.3 Планирование управления рисками: выходы 279
11.2 Идентификация рисков 282
11.2.1 Идентификация рисков: входы 284
11.2.2 Идентификация рисков: инструменты и методы 286
11.2.3 Идентификация рисков: выходы 288
11.3 Качественный анализ рисков 289
11.3.1 Качественный анализ рисков: входы 290
11.3.2 Качественный анализ рисков: инструменты и методы 291
11.3.3 Качественный анализ рисков: выходы 293
11.4 Количественный анализ рисков 294
11.4.1 Количественный анализ рисков: входы 295
11.4.2 Количественный анализ рисков: инструменты и методы 296
11.4.3 Количественный анализ рисков: выходы 300
11.5 Планирование реагирования на известные риски 301
11.5.1 Планирование реагирования на риски: входы 302
11.5.2 Планирование реагирования на риски: инструменты и методы 303
11.5.3 Планирование реагирования на риски: выходы 305
11.6 Мониторинг и управление рисками 308
11.6.1 Мониторинг и управление рисками: входы 309
11.6.2 Мониторинг и управление рисками: инструменты и методы 310
11.6.3 Мониторинг и управление рисками: выходы 311
ГЛАВА 12 -УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ ПРОЕКТА 313
12.1 Планирование закупок 316
12.1.1 Планирование закупок: входы 319
12.1.2 Планирование закупок: инструменты и методы 321
12.1.3 Планирование закупок: выходы 324
12.2 Осуществление закупок 328
12.2.1 Осуществление закупок: входы 330
12.2.2 Осуществление закупок: инструменты и методы 331
12.2.3 Осуществление закупок: выходы 333
12.3 Управление закупочной деятельностью 335
12.3.1 Управление закупочной деятельностью: входы 337
12.3.2 Управление закупочной деятельностью: инструменты и методы 338
12.3.3 Управление закупочной деятельностью: выходы 340
12.4 Закрытие закупок 341
12.4.1 Закрытие закупок: входы 343
12.4.2 Закрытие закупок: инструменты и методы 343
12.4.3 Закрытие закупок: выходы 344
ССЫЛКИ И ПРИМЕЧАНИЯ 345
РАЗДЕЛ IV-ПРИЛОЖЕНИЯ 349
ПРИЛОЖЕНИЕ А - ИЗМЕНЕНИЯ В ЧЕТВЕРТОМ ИЗДАНИИ 351
А.1 Согласованность и ясность 351
А.1.1 Согласованность 351
А.1.2 Ясность 352
А.2 Изменения процессов 354
А.З Изменения в главе 4 - Управление интеграцией проекта 354
А.4 Изменения в главе 5 - Управление содержанием проекта 355
А.5 Изменения в главе 6 - Управление сроками проекта 355
А.б Изменения в главе 7 -Управление стоимостью проекта 356
А.7 Изменения в главе 8 -Управление качеством проекта 356
А.8 Изменения в главе 9 -Управление человеческими ресурсами проекта 357
А.9 Изменения в главе 10 -Управление коммуникациями проекта 357
А.10 Изменения в главе 11 -Управление рисками проекта 358
А.11 Изменения в главе 12-Управление закупками проекта 358
А.12 Приложения 359
А.13 Глоссарий 359
ПРИЛОЖЕНИЕ В - РАЗВИТИЕ «РУКОВОДСТВА К СВОДУ ЗНАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ» PMI 361
8.1 Первоначальная разработка 361
8.2 Редакция 1986-87 гг 362
8.3 Редакция 1996 г 363
Комитет по стандартам 367
Участники 367
Рецензенты 368
Технический штат 369
8.4 Редакция 2000 г 369
Члены консультативной группы по Программе стандартов PMI 371
Команда проекта по обновлению Руководства РМВОК® 371
Участники 371
Рецензенты 372
Участники составления предшествующих документов 374
Технический штат 374
8.5 Новое в третьем издании 375
Структурные изменения 375
Изменения названий процессов 375
Исключение понятий «вспомогательные процессы» и «основные процессы» 376
Стиль письма 376
Изменения в главе 1 «Введение» 376
Изменения в главе 2 «Жизненный цикл проекта и организация» 377
Изменения в главе 3 «Процессы управления проектом» 377
Изменения в главе 4 «Управление интеграцией проекта» 377
Изменения в главе 5 «Управление содержанием проекта» 378
Изменения в главе б «Управление сроками проекта» 379
Изменения в главе 7 «Управление стоимостью проекта» 379
Изменения в главе 8 «Управление качеством проекта» 380
Изменения в главе 9 «Управление человеческими ресурсами проекта» 380
Изменения в главе 10 «Управление коммуникациями проекта» 381
Изменения в главе 11 «Управление рисками проекта» 381
Изменения в главе 12 «Управление поставками проекта» 382
Глоссарий 382
ПРИЛОЖЕНИЕ С - СОСТАВИТЕЛИ И РЕЦЕНЗЕНТЫ ЧЕТВЕРТОГО ИЗДАНИЯРУК0В0ДСТВА РМВ0КФ 383
С.1 Основное ядро команды проекта по обновлению Руководства РМВОК® 383
С.2 Подкоманды проекта по обновлению редакции 2004 г. Руководства РМВОК® 384
С.3 Специалисты, внесшие значительный вклад в разработку Руководства 384
С.4 Члены команды проекта по подготовке четвертого издания Руководства РМВОК® 384
С.5 Составители четвертого издания Руководства РМВОК® 385
С.6 Рецензенты четвертого издания Руководства РМВОК® 386
С.7 Члены команды проекта по подготовке четвертого издания Руководства РМВОК® 387
С.8 Редакторы и составители окончательного проекта Руководства 389
С.9 Консультативная группа по стандартам по управлению проектами PMI 395
СЮ Технический штат 395
С.11 Члены Комитета по проверке перевода на русский язык 396
ПРИЛОЖЕНИЕ D - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИКЛАДНЫЕ ОБЛАСТИ 397
D.1 Необходимость в дополнительных прикладных областях 397
D.2 Критерии разработки дополнений для прикладных областей 398
D.3 Издание и формат дополнений для прикладных областей 399
D.4 Процесс разработки и поддержки дополнений для прикладных областей 399
ПРИЛОЖЕНИЕ Е - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ 401
Е.1 Профессиональные и технические организации 401
Е.2 Коммерческие издательства 403
Е.3 Поставщики продуктов и услуг 404
Е.4 Учебные заведения 404
ПРИЛОЖЕНИЕ F - КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ ОБЛАСТЕЙ ЗНАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ 405
F.1 Управление интеграцией проекта 405
F.2 Управление содержанием проекта 406
F.3 Управление сроками проекта 406
F.4 Управление стоимостью проекта 407
F.5 Управление качеством проекта 407
F.6 Управление человеческими ресурсами проекта 407
F.7 Управление коммуникациями проекта 408
F.8 Управление рисками проекта 408
F.9 Управление закупками проекта 409
ПРИЛОЖЕНИЕ G - НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 411
G.1 Лидерство 411
G.2 Укрепление команды 412
G.3 Мотивация 412
G.4 Коммуникации 413
G.5 Влияние 413
G.6 Принятие решений 414
G.7 Применение политик и осознание культурных различий 414
G.8 Переговоры 415
G.9 Литература 415
ГЛОССАРИЙ 417
1. ЧТО ВКЛЮЧЕНО В ГЛОССАРИЙ 417
2. ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ 418
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ 420
УКАЗАТЕЛЬ 451

Руководство к СВОДУ ЗНАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТОМ (РУКОВОДСТВО PMBOK®) Шестое издание Библиографическая запись Библиотеки Конгресса США Названия: Институт управления проектами (Project Management Institute, PMI), издатель. Заголовок: Руководство к своду знаний по управлению проектом (Руководство PMBOK) (A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide) / Институт управления проектами. Другие заголовки: Руководство PMBOK Описание: Шестое издание | Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017. | Серия: Руководство PMBOK | Включает библиографические ссылки и указатель Идентификаторы: LCCN 2017032505 (print) | LCCN 2017035597 (ebook) | ISBN 9781628253900 (ePUP) | ISBN 9781628253917 (kindle) | ISBN 9781628253924 (Web PDF) | ISBN 9781628251845 (paperback) Тематика: LCSH: Управление проектом (Project management). | BISAC: БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА / Управление проектом (BUSINESS & ECONOMICS / Project Management). Классификация: LCC HD69.P75 (ebook) | LCC HD69.P75 G845 2017 (print) | DDC 658.4/04--dc23 Запись LC доступна на веб-сайте https://lccn.loc.gov/2017032505 ISBN: 978-1-62825-193-7 Опубликовано: Project Management Institute, Inc. 14 Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299 США Телефон: +1 610-356-4600 Факс: +1 610-356-4647 Эл. почта: [email protected] Веб-сайт: www.PMI.org © Copyright 2017 Project Management Institute, Inc. Все права защищены. Материалы Project Management Institute, Inc. охраняются авторским правом в соответствии с законом США об интеллектуальной собственности, который признан в большинстве стран. Для переиздания или воспроизведения материалов PMI вам необходимо получить наше разрешение. Для получения более подробной информации посетите http://www.pmi.org/permissions for details. Для размещения торгового заказа или получения информации о расценках обратитесь в Independent Publishers Group: Independent Publishers Group Order Department 814 North Franklin Street Chicago, IL 60610 США Телефон: +1 800-888-4741 Факс: +1 312- 337-5985 Эл. почта: orde; [email protected] (только для заказов) По всем остальным вопросам обращайтесь в PMI Book Service Center. PMI Book Service Center P.O. Box 932683, Atlanta, GA 31193-2683 USA Телефон: 1-866-276-4764 (в США или Канаде) или +1-770-280-4129 (по всему миру) Факс: +1-770-280-4113 Эл. почта: [email protected] Напечатано в Соединенных Штатах Америки Запрещается воспроизведение или передача в любой форме или любыми средствами, электронными, ручными, путем фотокопирования, записи или с помощью любой системы хранения и извлечения информации любой части данного издания без предварительного разрешения издателя. Бумага, используемая в данной книге, соответствует Стандарту долговечной бумаги Международной организации по стандартизации (National Information Standards Organization, Z39.48-1984). PMI, логотип PMI, PMBOK, OPM3, PMP, CAPM, PgMP, PfMP, PMI-RMP, PMI-SP, PMI-ACP, PMI-PBA, PROJECT MANAGEMENT JOURNAL, PM NETWORK, PMI TODAY, PULSE OF THE PROFESSION и девиз MAKING PROJECT MANAGEMENT INDISPENSABLE FOR BUSINESS RESULTS. являются товарными знаками Project Management Institute, Inc. Для получения полного списка товарных знаков PMI обратитесь в юридический отдел PMI. Все остальные товарные марки, знаки обслуживания, торговые наименования, торговое оформление, названия продуктов и логотипы, появляющиеся в данном документе, являются собственностью их соответствующих владельцев. Любые права, не переданные в явной форме в настоящем документе, принадлежат владельцу авторского права. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 У В Е Д ОМЛЕН ИЕ Публикуемые Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc., сокращенно PMI) стандарты и руководства, к числу которых принадлежит и данный документ, разработаны согласно процессу разработки стандартов на основе добровольного участия и общего консенсуса. В ходе такого процесса объединяются усилия волонтеров и/или сводятся воедино замечания и мнения лиц, заинтересованных в предмете, которому посвящено данное издание. Хотя PMI администрирует этот процесс и устанавливает правила, гарантирующие непредвзятость при достижении консенсуса, PMI не занимается написанием документа, а также независимым тестированием, оценкой и проверкой точности или полноты материала, содержащегося в издаваемых PMI стандартах и руководствах. Подобным же образом, PMI не занимается проверкой обоснованности мнений, высказанных в этих документах. PMI не несет ответственность за какие-либо травмы, повреждения, нанесенные собственности, или какие-либо другие убытки, будь то реальные, косвенные или компенсаторные, произошедшие непосредственно или косвенно вследствие издания, применения или использования данного документа. PMI не несет ответственность и не предоставляет гарантию, прямую или предполагаемую, относительно точности или полноты любого материала, содержащегося в данном документе, а также не несет ответственность и не предоставляет гарантию того, что содержащаяся в данном документе информация отвечает каким-либо вашим целям или нуждам. PMI не предоставляет гарантию относительно качества каких-либо продуктов или услуг отдельного производителя или продавца, проистекающего из использования данного стандарта или руководства. Издавая и распространяя данный документ, PMI не оказывает профессиональные или иные услуги какому-либо лицу или организации или от имени какого-либо лица или организации; также PMI не выполняет обязательства какого-либо лица или организации по отношению к какой-либо третьей стороне. При использовании данного документа использующее его лицо должно самостоятельно определять действия, необходимые в конкретных обстоятельствах, полагаясь при этом исключительно на свое суждение или, при необходимости, на совет компетентного профессионала. Информация относительно темы, освещаемой данным документом, или относящиеся этой теме стандарты могут быть получены из других источников, к которым пользователь может при необходимости обратиться, чтобы получить дополнительную информацию, не содержащуюся в данном документе. PMI не имеет полномочий и не берет на себя обязательства по контролю за соответствием существующих практик содержанию данного документа или приведению этих практик в соответствие с данным документом. PMI не занимается сертификацией, проведением контрольных испытаний или инспекций в отношении продуктов, проектов или конструкций на предмет безопасности их эксплуатации или безопасности для здоровья потребителей. Любой сертификат или иное утверждение соответствия какой-либо информации относительно безопасности эксплуатации или безопасности для здоровья, содержащейся в данном документе, не могут быть приписаны PMI; в таком случае ответственность лежит всецело на лице, выдавшем сертификат или высказавшем такое утверждение. О Г Л А В Л Е Н ИЕ ЧАСТЬ 1 РУКОВОДСТВО К СВОДУ ЗНАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТОМ (РУКОВОДСТВО PMBOK®) 1. ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................................. 1 1.1 Обзор и назначение настоящего Руководства.............................................................. 1 1.1.1 Стандарт управления проектом........................................................................ 2 1.1.2 Общий словарь................................................................................................. 3 1.1.3 Кодекс профессиональной этики и поведения.................................................. 3 1.2 Основополагающие элементы...................................................................................... 4 1.2.1 Проекты............................................................................................................ 4 1.2.2 Важность управления проектом......................................................................10 1.2.3 Взаимосвязи между управлением проектом, программой, портфелем и управлением операционной деятельностью..............................11 1.2.4 Компоненты Руководства................................................................................17 1.2.5 Адаптация........................................................................................................28 1.2.6 Бизнес-документы управления проектом.......................................................29 2. СРЕДА, В КОТОРОЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРОЕКТ......................................................................37 2.1 Общие сведения..........................................................................................................37 2.2 Факторы среды предприятия......................................................................................38 2.2.1 ФСП, внутренние для организации..................................................................38 2.2.2 ФСП, внутренние для организации..................................................................39 I 2.3 Активы процессов организации...................................................................................39 2.3.1 Процессы, политики и процедуры....................................................................40 2.3.2 Репозитории знаний организации....................................................................41 2.4 Организационные системы..........................................................................................42 2.4.1 Общие сведения...............................................................................................42 2.4.2 Модели руководства организации...................................................................43 2.4.3 Элементы управления.....................................................................................44 2.4.4 Типы организационных структур.....................................................................45 3. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА............................................................................................51 3.1 Общие сведения..........................................................................................................51 3.2 Определение руководителя проекта...........................................................................52 3.3 Сфера влияния руководителя проекта.........................................................................52 3.3.1 Общие сведения...............................................................................................52 3.3.2 Проект..............................................................................................................53 3.3.3 Организация....................................................................................................54 3.3.4 Отрасль............................................................................................................55 3.3.5 Профессиональная дисциплина.......................................................................56 3.3.6 В других дисциплинах......................................................................................56 3.4 Компетенции руководителя проекта...........................................................................56 3.4.1 Общие сведения...............................................................................................56 3.4.2 Навыки технического управления проектами..................................................58 3.4.3 Навыки стратегического управления и управления бизнесом.........................58 3.4.4 Навыки лидерства...........................................................................................60 3.4.5 Сравнение лидерства и управления.................................................................64 3.5 Осуществление интеграции.........................................................................................66 3.5.1 Осуществление интеграции на уровне процессов............................................67 3.5.2 Интеграция на когнитивном уровне.................................................................67 3.5.3 Интеграция на контекстном уровне.................................................................67 3.5.4 Интеграция и сложность..................................................................................68 II Оглавление 4. УПРАВЛЕНИЕ ИНТЕГРАЦИЕЙ ПРОЕКТА...................................................................................69 4.1 Разработка устава проекта..........................................................................................75 4.1.1 Разработка устава проекта: входы...................................................................77 4.1.2 Разработка устава проекта: инструменты и методы........................................79 4.1.3 Разработка устава проекта: выходы................................................................81 4.2 Разработка плана управления проектом.....................................................................82 4.2.1 Разработка плана управления проектом: входы.............................................83 4.2.2 Разработка плана управления проектом: инструменты и методы...................85 4.3.2 Разработка плана управления проектом: выходы...........................................86 4.3 Руководство и управление работами проекта.............................................................90 4.3.1 Руководство и управление работами проекта: входы......................................92 4.2.3 Руководство и управление работами проекта: инструменты и методы...........94 4.3.3 Руководство и управление работами проекта: выходы...................................95 4.4 Управление знаниями проекта....................................................................................98 4.4.1 Управление знаниями проекта: входы...........................................................100 4.4.2 Управление знаниями проекта: инструменты и методы................................102 4.4.3 Управление знаниями проекта: выходы........................................................104 4.5 Мониторинг и контроль работ проекта......................................................................105 4.5.1 Мониторинг и контроль работ проекта: входы...............................................107 4.5.2 Мониторинг и контроль работ проекта: инструменты и методы....................110 4.5.3 Мониторинг и контроль работ проекта: выходы............................................112 4.6 Интегрированный контроль изменений....................................................................113 4.6.1 Интегрированный контроль изменений: входы............................................116 4.6.2 Интегрированный контроль изменений: инструменты и методы..................118 4.6.3 Интегрированный контроль изменений: выходы..........................................120 4.7 Закрытие проекта или фазы......................................................................................121 4.7.1 Закрытие проекта или фазы: входы...............................................................124 4.7.2 Закрытие проекта или фазы: инструменты и методы....................................126 4.7.3 Закрытие проекта или фазы: выходы............................................................127 III 5. УПРАВЛЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕМ ПРОЕКТА...............................................................................129 5.1 Планирование управления содержанием..................................................................134 5.1.1 Планирование управления содержанием: входы..........................................135 5.1.2 Планирование управления содержанием: инструменты и методы...............136 5.1.3 Планирование управления содержанием: выходы.......................................137 5.2 Сбор требований........................................................................................................138 5.2.1 Сбор требований: входы................................................................................140 5.2.2 Сбор требований: инструменты и методы.....................................................142 5.2.3 Сбор требований: выходы.............................................................................147 5.3 Определение содержания..........................................................................................150 5.3.1 Определение содержания: входы..................................................................152 5.3.2 Определение содержания: инструменты и методы.......................................153 5.3.3 Определение содержания: выходы...............................................................154 5.4 Создание ИСР.............................................................................................................156 5.4.1 Создание ИСР: входы......................................................................................157 5.4.2 Создание ИСР: инструменты и методы...........................................................158 5.4.3 Создание ИСР: выходы...................................................................................161 5.5 Подтверждение содержания.....................................................................................163 5.5.1 Подтверждение содержания: входы..............................................................165 5.5.2 Подтверждение содержания: инструменты и методы...................................166 5.5.3 Подтверждение содержания: выходы...........................................................166 5.6 Контроль содержания................................................................................................167 5.6.1 Контроль содержания: входы........................................................................169 5.6.2 Контроль содержания: инструменты и методы.............................................170 5.6.3 Контроль содержания: выходы.....................................................................170 6. УПРАВЛЕНИЕ РАСПИСАНИЕМ ПРОЕКТА................................................................................173 6.1 Планирование управления расписанием...................................................................179 6.1.1 Планирование управления расписанием: входы...........................................180 6.1.2 Планирование управления расписанием: инструменты и методы................181 6.1.3 Планирование управления расписанием: выходы........................................181 6.2 Определение операций..............................................................................................183 6.2.1 Определение операций: входы......................................................................184 IV Оглавление 6.2.2 Определение операций: инструменты и методы...........................................184 6.2.3 Определение операций: выходы...................................................................185 6.3 Определение последовательности операций............................................................187 6.3.1 Определение последовательности операций: входы.....................................188 6.3.2 Определение последовательности операций: инструменты и методы..........189 6.3.3 Определение последовательности операций: выходы..................................194 6.4 Оценка длительности операций................................................................................195 6.4.1 Оценка длительности операций: входы.........................................................198 6.4.2 Оценка длительности операций: инструменты и методы..............................200 6.4.3 Оценка длительности операций: выходы......................................................203 6.5 Разработка расписания..............................................................................................205 6.5.1 Разработка расписания: входы......................................................................207 6.5.2 Разработка расписания: инструменты и методы...........................................209 6.5.3 Разработка расписания: выходы...................................................................217 6.6 Контроль расписания.................................................................................................222 6.6.1 Контроль расписания: входы.........................................................................224 6.6.2 Контроль расписания: инструменты и методы...............................................226 6.6.3 Контроль расписания: выходы.......................................................................228 7. УПРАВЛЕНИЕ СТОИМОСТЬЮ ПРОЕКТА.................................................................................231 7.1 Планирование управления стоимостью....................................................................235 7.1.1 Планирование управления стоимостью: входы.............................................236 7.1.2 Планирование управления стоимостью: инструменты и методы..................237 7.1.3 Планирование управления стоимостью: выходы..........................................238 7.2 Оценка стоимости......................................................................................................240 7.2.1 Оценка стоимости: входы...............................................................................241 7.2.2 Оценка стоимости: инструменты и методы....................................................243 7.3.2 Оценка стоимости: выходы............................................................................246 7.3 Определение бюджета...............................................................................................248 7.3.1 Определение бюджета: входы.......................................................................250 7.3.2 Определение бюджета: инструменты и методы............................................252 7.3.3 Определение бюджета: выходы....................................................................254 V 7.4 Контроль стоимости...................................................................................................257 7.4.1 Контроль стоимости: входы...........................................................................259 7.4.2 Контроль стоимости: инструменты и методы................................................260 7.4.3 Контроль стоимости: выходы........................................................................268 8. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА.....................................................................................271 8.1 Планирование управления качеством......................................................................277 8.1.1 Планирование управления качеством: входы...............................................279 8.1.2 Планирование управления качеством: инструменты и методы....................281 8.1.3 Планирование управления качеством: выходы............................................286 8.2 Управление качеством..............................................................................................288 8.2.1 Управление качеством: входы.......................................................................290 8.2.2 Управление качеством: инструменты и методы............................................292 8.2.3 Управление качеством: выходы....................................................................296 8.3 Контроль качества.....................................................................................................298 8.3.1 Контроль качества: входы.............................................................................300 8.3.2 Контроль качества: инструменты и методы..................................................302 8.3.3 Контроль качества: выходы..........................................................................305 9. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ПРОЕКТА.....................................................................................307 9.1 Планирование управления ресурсами.......................................................................312 9.1.1 Планирование управления ресурсами: входы...............................................314 9.1.2 Планирование управления ресурсами: инструменты и методы....................315 9.1.3 Планирование управления ресурсами: выходы............................................318 9.2 Оценка ресурсов операций........................................................................................320 9.2.1 Оценка ресурсов операций: входы.................................................................322 9.2.2 Оценка ресурсов операций: инструменты и методы......................................324 9.2.3 Оценка ресурсов операций: выходы..............................................................325 9.3 Приобретение ресурсов.............................................................................................328 9.3.1 Приобретение ресурсов: входы......................................................................330 9.3.2 Приобретение ресурсов: инструменты и методы...........................................332 9.3.3 Приобретение ресурсов: выходы...................................................................333 VI Оглавление 9.4 Развитие команды проекта.......................................................................................336 9.4.1 Развитие команды проекта: входы................................................................339 9.4.2 Развитие команды проекта: инструменты и методы.....................................340 9.4.3 Развитие команды проекта: выходы.............................................................343 9.5 Управление командой...............................................................................................345 9.5.1 Управление командой: входы........................................................................347 9.5.2 Управление командой: инструменты и методы.............................................348 9.5.3 Управление командой: выходы.....................................................................350 9.6 Контроль ресурсов.....................................................................................................352 9.6.1 Контроль ресурсов: входы.............................................................................354 9.6.2 Контроль ресурсов: инструменты и методы...................................................356 9.6.3 Контроль ресурсов: выходы...........................................................................357 10. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ ПРОЕКТА.....................................................................359 10.1 Планирование управления коммуникациями.........................................................366 10.1.1 Планирование управления коммуникациями: входы..................................368 10.1.2 Планирование управления коммуникациями: инструменты и методы.......369 10.1.3 Планирование управления коммуникациями: выходы...............................377 10.2 Управление коммуникациями.................................................................................379 10.2.1 Управление коммуникациями: входы..........................................................381 10.2.2 Управление коммуникациями: инструменты и методы...............................383 10.2.3 Управление коммуникациями: выходы.......................................................387 10.3 Мониторинг коммуникаций.....................................................................................388 10.3.1 Мониторинг коммуникаций: входы..............................................................390 10.3.2 Мониторинг коммуникаций: инструменты и методы...................................391 10.3.3 Мониторинг коммуникаций: выходы...........................................................392 11. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ПРОЕКТА......................................................................................395 11.1 Планирование управления рисками........................................................................401 11.1.1 Планирование управления рисками: входы.................................................402 11.1.2 Планирование управления рисками: инструменты и методы......................404 11.1.3 Планирование управления рисками: выходы..............................................405 VII 11.2 Идентификация рисков............................................................................................409 11.2.1 Идентификация рисков: входы....................................................................411 11.2.2 Идентификация рисков: инструменты и методы..........................................414 11.2.3 Идентификация рисков: выходы..................................................................417 11.3 Качественный анализ рисков..................................................................................419 11.3.1 Качественный анализ рисков: входы...........................................................421 11.3.2 Качественный анализ рисков: инструменты и методы................................422 11.3.3 Качественный анализ рисков: выходы........................................................427 11.4 Количественный анализ рисков...............................................................................428 11.4.1 Количественный анализ рисков: входы.......................................................430 11.4.2 Количественный анализ рисков: инструменты и методы............................431 11.4.3 Количественный анализ рисков: выходы....................................................436 11.5 Планирование реагирования на риски.....................................................................437 11.5.1 Планирование реагирования на риски: входы.............................................439 11.5.2 Планирование реагирования на риски: инструменты и методы..................441 11.5.3 Планирование реагирования на риски: выходы..........................................447 11.6 Осуществление реагирования на риски...................................................................449 11.6.1 Осуществление реагирования на риски: входы............................................450 11.6.2 Осуществление реагирования на риски: инструменты и методы.................451 11.6.3 Осуществление реагирования на риски: выходы.........................................451 11.7 Мониторинг рисков..................................................................................................453 11.7.1 Мониторинг рисков: входы...........................................................................455 11.7.2 Мониторинг рисков: инструменты и методы................................................456 11.7.3 Мониторинг рисков: выходы........................................................................457 12. УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ ПРОЕКТА..................................................................................459 12.1 Планирование управления закупками....................................................................466 12.1.1 Планирование управления закупками: входы.............................................468 12.1.2 Планирование управления закупками: инструменты и методы..................472 12.1.3 Планирование управления закупками: выходы..........................................475 VIII Оглавление 12.2 Проведение закупок................................................................................................482 12.2.1 Проведение закупок: входы.........................................................................484 12.2.2 Проведение закупок: инструменты и методы..............................................487 12.2.3 Проведение закупок: выходы......................................................................488 12.3 Контроль закупок....................................................................................................492 12.3.1 Контроль закупок: входы.............................................................................495 12.3.2 Контроль закупок: инструменты и методы..................................................497 12.3.3 Контроль закупок: выходы..........................................................................499 13. УПРАВЛЕНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ ПРОЕКТА.............................................503 13.1 Идентификация заинтересованных сторон..............................................................507 13.1.1 Идентификация заинтересованных сторон: входы......................................509 13.1.2 Идентификация заинтересованных сторон: инструменты и методы...........511 13.1.3 Идентификация заинтересованных сторон: выходы...................................514 13.2 Планирование вовлечения заинтересованных сторон............................................516 13.2.1 Планирование вовлечения заинтересованных сторон: входы.....................518 13.2.2 Планирование вовлечения заинтересованных сторон: инструменты и методы................................................................................520 13.2.3 Планирование вовлечения заинтересованных сторон: выходы..................522 13.3 Управление вовлечением заинтересованных сторон..............................................523 13.3.1 Управление вовлечением заинтересованных сторон: входы.......................525 13.3.2 Управление вовлечением заинтересованных сторон: инструменты и методы................................................................................526 13.3.3 Управление вовлечением заинтересованных сторон: выходы....................528 13.4 Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон................................................530 13.4.1 Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: входы.........................532 13.4.2 Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: инструменты и методы................................................................................533 13.4.3 Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: выходы......................535 ССЫЛКИ.................................................................................................................................537 IX ЧАСТ Ь 3 ПРИЛОЖЕНИЯ, ГЛОССАРИЙ И УКАЗАТЕЛ Ь 1. ВВЕДЕНИЕ..........................................................................................................................541 1.1 Проекты и управление проектом...............................................................................542 1.2 Связи между портфелями, программами и проектами.............................................543 1.3 Связь между руководством организацией и руководством проектом.......................545 1.4 Управление успехом и выгодами проекта.................................................................546 1.5 Жизненный цикл проекта..........................................................................................547 1.6 Заинтересованные стороны проекта.........................................................................550 1.7 Роль руководителя проекта.......................................................................................552 1.8 Области знаний управления проектом......................................................................553 1.9 Группы процессов управления проектом...................................................................554 1.10 Факторы среды предприятия и активы процессов организации..............................557 1.11 Адаптация артефактов проекта...............................................................................558 2. ГРУППА ПРОЦЕССОВ ИНИЦИАЦИИ.......................................................................................561 2.1 Разработка устава проекта........................................................................................563 2.2 Идентификация заинтересованных сторон...............................................................563 2.2.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................564 2.2.2 Примеры документов проекта.......................................................................564 2.2.3 Обновления плана управления проектом......................................................564 2.2.4 Обновления документов проекта..................................................................564 3. ГРУППА ПРОЦЕССОВ ПЛАНИРОВАНИЯ.................................................................................565 3.1 Разработка плана управления проектом...................................................................567 3.2 Планирование управления содержанием..................................................................567 3.2.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................568 3.3 Сбор требований........................................................................................................568 3.3.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................568 3.3.2 Примеры документов проекта.......................................................................569 X Оглавление 3.4 Определение содержания..........................................................................................569 3.4.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................569 3.4.2 Примеры документов проекта.......................................................................569 3.4.3 Обновления документов проекта..................................................................570 3.5 Создание ИСР.............................................................................................................570 3.5.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................570 3.5.2 Примеры документов проекта.......................................................................571 3.5.3 Обновления документов проекта..................................................................571 3.6 Планирование управления расписанием...................................................................571 3.6.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................572 3.7 Определение операций..............................................................................................572 3.7.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................572 3.7.2 Обновления плана управления проектом......................................................572 3.8 Определение последовательности операций............................................................573 3.8.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................573 3.8.2 Примеры документов проекта.......................................................................573 3.8.3 Обновления документов проекта..................................................................573 3.9 Оценка длительности операций................................................................................574 3.9.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................574 3.9.2 Примеры документов проекта.......................................................................574 3.9.3 Обновления документов проекта..................................................................575 3.10 Разработка расписания............................................................................................575 3.10.1 Компоненты плана управления проектом...................................................575 3.10.2 Примеры документов проекта.....................................................................576 3.10.3 Обновления плана управления проектом....................................................576 3.10.4 Обновления документов проекта.................................................................576 3.11 Планирование управления стоимостью...................................................................577 3.11.1 Компоненты плана управления проектом...................................................577 XI 3.12 Оценка стоимости....................................................................................................577 3.12.1 Компоненты плана управления проектом...................................................578 3.12.2 Примеры документов проекта.....................................................................578 3.12.3 Обновления документов проекта.................................................................578 3.13 Определение бюджета.............................................................................................578 3.13.1 Компоненты плана управления проектом...................................................579 3.13.2 Примеры документов проекта.....................................................................579 3.13.3 Обновления документов проекта.................................................................579 3.14 Планирование управления качеством.....................................................................580 3.14.1 Компоненты плана управления проектом...................................................580 3.14.2 Примеры документов проекта.....................................................................580 3.14.3 Обновления плана управления проектом....................................................581 3.14.4 Обновления документов проекта.................................................................581 3.15 Планирование управления ресурсами.....................................................................581 3.15.1 Компоненты плана управления проектом...................................................582 3.15.2 Документы проекта.....................................................................................582 3.15.3 Обновления документов проекта.................................................................582 3.16 Оценка ресурсов операций.......................................................................................582 3.16.1 Компоненты плана управления проектом...................................................583 3.16.2 Примеры документов проекта.....................................................................583 3.16.3 Обновления документов проекта.................................................................583 3.17 Планирование управления коммуникациями.........................................................584 3.17.1 Компоненты плана управления проектом...................................................584 3.17.2 Примеры документов проекта.....................................................................584 3.17.3 Обновления плана управления проектом....................................................584 3.17.4 Обновления документов проекта.................................................................585 3.18 Планирование управления рисками........................................................................585 3.18.1 Компоненты плана управления проектом...................................................585 3.18.2 Примеры документов проекта.....................................................................585 XII Оглавление 3.19 Идентификация рисков............................................................................................586 3.19.1 Компоненты плана управления проектом...................................................586 3.19.2 Примеры документов проекта.....................................................................587 3.19.3 Обновления документов проекта.................................................................587 3.20 Качественный анализ рисков..................................................................................588 3.20.1 Компоненты плана управления проектом...................................................588 3.20.2 Примеры документов проекта.....................................................................588 3.20.3 Обновления документов проекта.................................................................589 3.21 Количественный анализ рисков...............................................................................589 3.21.1 Компоненты плана управления проектом...................................................589 3.21.2 Примеры документов проекта.....................................................................590 3.21.3 Обновления документов проекта.................................................................590 3.22 Планирование реагирования на риски.....................................................................590 3.22.1 Компоненты плана управления проектом...................................................591 3.22.2 Примеры документов проекта.....................................................................591 3.22.3 Обновления плана управления проектом....................................................591 3.22.4 Обновления документов проекта.................................................................592 3.23 Планирование управления закупками....................................................................592 3.23.1 Компоненты плана управления проектом...................................................593 3.23.2 Примеры документов проекта.....................................................................593 3.23.3 Обновления документов проекта.................................................................593 3.24 Планирование вовлечения заинтересованных сторон............................................594 3.24.1 Компоненты плана управления проектом...................................................594 3.24.2 Примеры документов проекта.....................................................................594 4. ГРУППА ПРОЦЕССОВ ИСПОЛНЕНИЯ......................................................................................595 4.1 Руководство и управление работами проекта...........................................................597 4.1.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................597 4.1.2 Примеры документов проекта.......................................................................597 4.1.3 Обновления плана управления проектом......................................................598 4.1.4 Обновления документов проекта..................................................................598 XIII 4.2 Управление знаниями проекта..................................................................................598 4.2.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................599 4.2.2 Документы проекта.......................................................................................599 4.2.3 Обновления плана управления проектом......................................................599 4.3 Управление качеством..............................................................................................599 4.3.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................600 4.3.2 Примеры документов проекта.......................................................................600 4.3.3 Обновления плана управления проектом......................................................600 4.3.4 Обновления документов проекта..................................................................600 4.4 Приобретение ресурсов.............................................................................................601 4.4.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................601 4.4.2 Примеры документов проекта.......................................................................601 4.4.3 Обновления плана управления проектом......................................................602 4.4.4 Обновления документов проекта..................................................................602 4.5 Развитие команды проекта.......................................................................................602 4.5.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................603 4.5.2 Примеры документов проекта.......................................................................603 4.5.3 Обновления плана управления проектом......................................................603 4.5.4 Обновления документов проекта..................................................................603 4.6 Управление командой проекта..................................................................................604 4.6.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................604 4.6.2 Примеры документов проекта.......................................................................604 4.6.3 Обновления плана управления проектом......................................................605 4.6.4 Обновления документов проекта..................................................................605 4.7 Управление коммуникациями...................................................................................605 4.7.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................606 4.7.2 Примеры документов проекта.......................................................................606 4.7.3 Обновления плана управления проектом......................................................606 4.7.4 Обновления документов проекта..................................................................606 XIV Оглавление 4.8 Осуществление реагирования на риски.....................................................................607 4.8.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................607 4.8.2 Примеры документов проекта.......................................................................607 4.8.3 Обновления документов проекта..................................................................607 4.9 Проведение закупок..................................................................................................608 4.9.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................608 4.9.2 Примеры документов проекта.......................................................................609 4.9.3 Обновления плана управления проектом......................................................609 4.9.4 Обновления документов проекта..................................................................609 4.10 Управление вовлечением заинтересованных сторон..............................................610 4.10.1 Компоненты плана управления проектом...................................................610 4.10.2 Примеры документов проекта.....................................................................610 4.10.3 Обновления плана управления проектом....................................................611 4.10.4 Обновления документов проекта.................................................................611 5. ГРУППА ПРОЦЕССОВ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ...............................................................613 5.1 Мониторинг и контроль работ проекта......................................................................615 5.1.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................615 5.1.2 Примеры документов проекта.......................................................................615 5.1.3 Обновления плана управления проектом......................................................616 5.1.4 Обновления документов проекта..................................................................616 5.2 Интегрированный контроль изменений....................................................................616 5.2.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................617 5.2.2 Примеры документов проекта.......................................................................617 5.2.3 Обновления плана управления проектом......................................................617 5.2.4 Обновления документов проекта..................................................................617 5.3 Подтверждение содержания.....................................................................................618 5.3.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................618 5.3.2 Примеры документов проекта.......................................................................618 5.3.3 Обновления документов проекта..................................................................619 XV 5.4 Контроль содержания................................................................................................619 5.4.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................619 5.4.2 Примеры документов проекта.......................................................................620 5.4.3 Обновления плана управления проектом......................................................620 5.4.4 Обновления документов проекта..................................................................620 5.5 Контроль расписания.................................................................................................621 5.5.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................621 5.5.2 Примеры документов проекта.......................................................................621 5.5.3 Обновления плана управления проектом......................................................622 5.5.4 Обновления документов проекта..................................................................622 5.6 Контроль стоимости...................................................................................................622 5.6.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................623 5.6.2 Примеры документов проекта.......................................................................623 5.6.3 Обновления плана управления проектом......................................................623 5.6.4 Обновления документов проекта..................................................................623 5.7 Контроль качества.....................................................................................................624 5.7.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................624 5.7.2 Примеры документов проекта.......................................................................624 5.7.3 Обновления плана управления проектом......................................................625 5.7.4 Обновления документов проекта..................................................................625 5.8 Контроль ресурсов.....................................................................................................625 5.8.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................626 5.8.2 Примеры документов проекта.......................................................................626 5.8.3 Обновления плана управления проектом......................................................626 5.8.4 Обновления документов проекта..................................................................626 5.9 Мониторинг коммуникаций.......................................................................................627 5.9.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................627 5.9.2 Примеры документов проекта.......................................................................627 5.9.3 Обновления плана управления проектом......................................................628 5.9.4 Обновления документов проекта..................................................................628 XVI Оглавление 5.10 Мониторинг рисков..................................................................................................628 5.10.1 Компоненты плана управления проектом...................................................629 5.10.2 Примеры документов проекта.....................................................................629 5.10.3 Обновления плана управления проектом....................................................629 5.10.4 Обновления документов проекта.................................................................629 5.11 Контроль закупок....................................................................................................629 5.11.1 Компоненты плана управления проектом...................................................630 5.11.2 Примеры документов проекта.....................................................................630 5.11.3 Обновления плана управления проектом....................................................631 5.11.4 Обновления документов проекта.................................................................631 5.12 Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон................................................631 5.12.1 Компоненты плана управления проектом...................................................632 5.12.2 Примеры документов проекта.....................................................................632 5.12.3 Обновления плана управления проектом....................................................632 5.12.4 Обновления документов проекта.................................................................632 6. ГРУППА ПРОЦЕССОВ ЗАКРЫТИЯ..........................................................................................633 6.1 Закрытие проекта или фазы......................................................................................634 6.1.1 Компоненты плана управления проектом.....................................................634 6.1.2 Примеры документов проекта.......................................................................635 6.1.3 Обновления документов проекта..................................................................635 XVII ЧАСТЬ 3 ПРИЛОЖЕНИЯ, ГЛОССАРИЙ И УКАЗАТЕЛЬ ПРИЛОЖЕНИЕ X1 ИЗМЕНЕНИЯ В ШЕСТОМ ИЗДАНИИ..........................................................................................639 ПРИЛОЖЕНИЕ X2 СОАВТОРЫ И РЕЦЕНЗЕНТЫ РУКОВОДСТВА PMBOK® - ШЕСТОЕ ИЗДАНИЕ...............................651 ПРИЛОЖЕНИЕ X3 ГИБКИЕ, ИТЕРАТИВНЫЕ, АДАПТИВНЫЕ И ГИБРИДНЫЕ СРЕДЫ ПРОЕКТА................................665 ПРИЛОЖЕНИЕ X4 ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ КОНЦЕПЦИЙ В ОТНОШЕНИИ ОБЛАСТЕЙ ЗНАНИЙ.......................................673 ПРИЛОЖЕНИЕ X5 ОБЗОР СООБРАЖЕНИЙ ПО АДАПТАЦИИ ДЛЯ ОБЛАСТЕЙ ЗНАНИЙ.............................................679 ПРИЛОЖЕНИЕ X6 ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ.....................................................................................................685 ГЛОССАРИЙ............................................................................................................................695 XVIII Оглавление СПИСО К ТАБ ЛИЦ И РИСУН КОВ ЧАСТЬ 1 РУКОВОДСТВО К СВОДУ ЗНАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТОМ (РУКОВОДСТВО PMBOK®) Рис. 1-1. Переход организации к новому состоянию с помощью проекта....................... 6 Рис. 1-2. Контекст инициации проекта........................................................................... 8 Рис. 1-3. Портфель, программы, проекты и операционная деятельность....................12 Рис. 1-4. Организационное управление проектом........................................................17 Рис. 1-5. Взаимодействие ключевых компонентов Руководства PMBOK® в рамках проекта............................................................................................18 Рис. 1-6. Пример процесса: входы, инструменты и методы, выходы............................22 Рис. 1-7. Поток данных, информации и отчетов проекта...............................................27 Рис. 1-8. Взаимосвязи оценки потребностей и наиболее важных документов проекта/бизнес-документов...........................................................................30 Рис. 2-1. Влияния проекта.............................................................................................37 Рис. 3-1. Примеры сфер влияния руководителя проекта..............................................53 Рис. 3-2. Треугольник талантов PMI®.............................................................................57 Рис. 4-1. Общая схема управления интеграцией проекта.............................................71 Рис. 4-2. Разработка устава проекта: входы, инструменты и методы, выходы.............75 Рис. 4-3. Разработка устава проекта: диаграмма потоков данных...............................76 Рис. 4-4. Разработка плана управления проектом: входы, инструменты и методы, выходы..........................................................................................82 XIX Рис. 4-5. Разработка плана управления проектом: диаграмма потоков данных..........82 Рис. 4-6. Руководство и управление работами проекта: входы, инструменты и методы, выходы..........................................................................................90 Рис. 4-7. Руководство и управление работами проекта: диаграмма потоков данных............................................................................91 Рис. 4-8. Управление знаниями проекта: входы, инструменты и методы, выходы.......98 Рис. 4-9. Управление знаниями проекта: Диаграмма потоков данных.........................99 Рис. 4-10. Мониторинг и контроль работ проекта: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................105 Рис. 4-11. Мониторинг и контроль работ проекта: Диаграмма потоков данных...........106 Рис. 4-12. Интегрированный контроль изменений: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................113 Рис. 4-13. Интегрированный контроль изменений: диаграмма потоков данных.........114 Рис. 4-14. Закрытие проекта или фазы: входы, инструменты и методы, выходы.........121 Рис. 4-15. Закрытие проекта или фазы: диаграмма потоков данных............................122 Рис. 5-1. Общая схема управления содержанием проекта..........................................130 Рис. 5-2. Планирование управления содержанием: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................134 Рис. 5-3. Планирование управления содержанием: диаграмма потоков данных.......134 Рис. 5-4. Сбор требований: входы, инструменты и методы, выходы..........................138 Рис. 5-5. Сбор требований: диаграмма потоков данных.............................................139 Рис. 5-6. Контекстные диаграммы..............................................................................146 Рис. 5-7. Пример матрицы отслеживания требований...............................................149 Рис. 5-8. Определение содержания: входы, инструменты и методы, выходы............150 Рис. 5-9. Определение содержания: диаграмма потоков данных...............................151 Рис. 5-10. Создание ИСР: входы, инструменты и методы, выходы................................156 Рис. 5-11. Создание ИСР: диаграмма потоков данных...................................................156 Рис. 5-12. Пример декомпозиции ИСР до пакетов работ...............................................158 Рис. 5-13. Пример ИСР, организованной по фазам.........................................................159 XX Список Таблиц и Рисунков Рис. 5-14. Пример ИСР с основными поставляемыми результатами.............................160 Рис. 5-15. Подтверждение содержания: входы, инструменты и методы, выходы........163 Рис. 5-16. Подтверждение содержания: диаграмма потоков данных...........................164 Рис. 5-17. Контроль содержания: входы, инструменты и методы, выходы..................167 Рис. 5-18. Контроль содержания: диаграмма потоков данных.....................................168 Рис. 6-1. Общая схема управления расписанием проекта...........................................174 Рис. 6-2. Общая схема составления расписания..........................................................176 Рис. 6-3. Планирование управления расписанием: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................179 Рис. 6-4. Планирование управления расписанием: диаграмма потоков данных........179 Рис. 6-5. Определение операций: входы, инструменты и методы, выходы................183 Рис. 6-6. Определение операций: диаграмма потоков данных...................................183 Рис. 6-7. Определение последовательности операций: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................187 Рис. 6-8. Определение последовательности операций: Диаграмма потоков данных.........................................................................187 Рис. 6-9. Типы связей метода диаграмм предшествования........................................190 Рис. 6-10. Примеры опережения и задержки................................................................192 Рис. 6-11. Диаграмма сети расписания проекта............................................................193 Рис. 6-12. Оценка длительности операций: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................195 Рис. 6-13. Оценка длительности операций: диаграмма потоков данных......................196 Рис. 6-14. Разработка расписания: входы, инструменты и методы, выходы................205 Рис. 6-15. Разработка расписания: диаграмма потоков данных...................................206 Рис. 6-16. Пример метода критического пути...............................................................211 Рис. 6-17. Выравнивание ресурсов...............................................................................212 Рис. 6-18. Пример распределения вероятности для целевого контрольного события..................................................................................214 Рис. 6-19. Сравнение типов сжатия расписания............................................................215 XXI Рис. 6-20. Взаимосвязь между видением продукта, планированием релиза и планированием итераций..........................................................................216 Рис. 6-21. Представления расписания проекта - примеры.........................................219 Рис. 6-22. Контроль расписания: входы, инструменты и методы, выходы...................222 Рис. 6-23. Контроль расписания: Диаграмма потоков данных......................................223 Рис. 6-24. Диаграмм сгорания работ итерации.............................................................226 Рис. 7-1. Общая схема управления стоимостью проекта.............................................232 Рис. 7-2. Планирование управления стоимостью: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................235 Рис. 7-3. Планирование управления стоимостью: диаграмма потоков данных..........235 Рис. 7-4. Оценка стоимости: входы, инструменты и методы, выходы........................240 Рис. 7-5. Диаграмма потоков данных оценки стоимости............................................240 Рис. 7-6. Определение бюджета: входы, инструменты и методы, выходы.................248 Рис. 7-7. Диаграмма потоков данных определения бюджета.....................................249 Рис. 7-8. Компоненты бюджета проекта.....................................................................255 Рис. 7-9. Базовый план по стоимости, расходы и требования к финансированию......255 Рис. 7-10. Контроль стоимости: входы, инструменты и методы, выходы.....................257 Рис. 7-11. Диаграмма потоков данных контроля стоимости.........................................258 Рис. 7-12. Освоенный объем, плановый объем и фактическая стоимость....................264 Рис. 7-13. Индекс производительности до завершения (TCPI).......................................268 Рис. 8-1. Общая схема управления качеством проекта...............................................272 Рис. 8-2. Основные взаимосвязи процесса управления качеством проекта................273 Рис. 8-3. Планирование управления качеством: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................277 Рис. 8-4. Планирование управления качеством: диаграмма потоков данных............278 Рис. 8-5. Стоимость качества......................................................................................283 Рис. 8-6. Модель SIPOC................................................................................................285 Рис. 8-7. Управление качеством: входы, инструменты и методы, выходы.................288 XXII Список Таблиц и Рисунков Рис. 8-8. Управление качеством: диаграмма потоков данных....................................289 Рис. 8-9. Диаграмма причинно-следственных связей.................................................294 Рис. 8-10. Контроль качества: входы, инструменты и методы, выходы.......................298 Рис. 8-11. Диаграмма потоков данных контроля качества...........................................299 Рис. 8-12. Контрольные листы......................................................................................302 Рис. 9-1. Общая схема управления ресурсами проекта...............................................308 Рис. 9-2. Планирование управления ресурсами: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................312 Рис. 9-3. Планирование управления ресурсами: диаграмма потоков данных............313 Рис. 9-4. Пример диаграммы RACI...............................................................................317 Рис. 9-5. Оценка ресурсов операций: входы, инструменты и методы, выходы...........321 Рис. 9-6. Диаграмма потоков данных оценки ресурсов операций...............................321 Рис. 9-7. Пример иерархической структуры ресурсов.................................................327 Рис. 9-8. Приобретение ресурсов: входы, инструменты и методы, выходы................328 Рис. 9-9. Приобретение ресурсов: диаграмма потоков данных...................................329 Рис. 9-10. Развитие команды: входы, инструменты и методы, выходы.......................336 Рис. 9-11. Развитие команды: диаграмма потоков данных..........................................337 Рис. 9-12. Управление командой: входы, инструменты и методы, выходы..................345 Рис. 9-13. Управление командой: диаграмма потоков данных.....................................346 Рис. 9-14. Контроль ресурсов: входы, инструменты и методы, выходы.......................352 Рис. 9-15. Контроль ресурсов: диаграмма потоков данных..........................................353 Рис. 10-1. Общая схема коммуникаций проекта...........................................................360 Рис. 10-2. Планирование управления коммуникациями: входы, инструменты и методы, выходы.......................................................366 Рис. 10-3. Планирование управления коммуникациями: диаграмма потоков данных..........................................................................367 Рис. 10-4. Коммуникационная модель для межкультурных коммуникаций................373 Рис. 10-5. Управление коммуникациями: входы, инструменты и методы, выходы.....379 XXIII Рис. 10-6. Управление коммуникациями: диаграмма потоков данных........................380 Рис. 10-7. Мониторинг коммуникаций: входы, инструменты и методы, выходы.........388 Рис. 10-8. Мониторинг коммуникаций: диаграмма потоков данных............................389 Рис. 11-1. Общая схема управления рисками проекта..................................................396 Рис. 11-2. Планирование управления рисками: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................401 Рис. 11-3. Планирование управления рисками: диаграмма потоков данных...............402 Рис. 11-4. Выдержка из примерной иерархической структуры рисков (RBS).................406 Рис. 11-5. Пример матрицы вероятности и воздействия со схемой оценки в баллах............................................................................................408 Рис. 11-6. Идентификация рисков: входы, инструменты и методы, выходы................409 Рис. 11-7. Идентификация рисков: диаграмма потоков данных...................................410 Рис. 11-8. Качественный анализ рисков: входы, инструменты и методы, выходы.......419 Рис. 11-9. Качественный анализ рисков: диаграмма потоков данных..........................420 Рис. 11-10. Пример кружковой диаграммы, представляющей величины выявляемости, близости и воздействия.......................................................426 Рис. 11-11. Количественный анализ рисков: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................428 Рис. 11-12. Количественный анализ рисков: диаграмма потоков данных......................429 Рис. 11-13. Пример S-кривой по результатам количественного анализа рисков стоимости..........................................................................................433 Рис. 11-14. Пример диаграммы «торнадо».....................................................................434 Рис. 11-15. Пример дерева решений..............................................................................435 Рис. 11-16. Планирование реагирования на риски: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................437 Рис. 11-17. Планирование реагирования на риски: диаграмма потоков данных............438 Рис. 11-18. Осуществление реагирования на риски: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................449 XXIV Список Таблиц и Рисунков Рис. 11-19. Осуществление реагирования на риски: диаграмма потоков данных..........449 Рис. 11-20. Мониторинг рисков: входы, инструменты и методы, выходы......................453 Рис. 11-21. Мониторинг рисков: диаграмма потоков данных.........................................454 Рис. 12-1. Общая схема управления закупками проекта..............................................460 Рис. 12-2. Планирование управления закупками: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................466 Рис. 12-3. Диаграмма потоков данных при планировании управления закупками......467 Рис. 12-4. Проведение закупок: входы, инструменты и методы, выходы....................482 Рис. 12-5. Проведение закупок: диаграмма потоков данных.......................................483 Рис. 12-6. Контроль закупок: входы, инструменты и методы, выходы.........................492 Рис. 12-7. Контроль закупок: диаграмма потоков данных............................................493 Рис. 13-1. Общая схема управления заинтересованными сторонами проекта.............504 Рис. 13-2. Идентификация заинтересованных сторон: входы, инструменты и методы, выходы........................................................................................507 Рис. 13-3. Идентификация заинтересованных сторон: диаграмма потоков данных..........................................................................508 Рис. 13-4. Планирование вовлечения заинтересованных сторон: входы, инструменты и методы, выходы.......................................................516 Рис. 13-5. Планирование вовлечения заинтересованных сторон: диаграмма потоков данных..........................................................................517 Рис. 13-6. Матрица оценки уровня вовлечения заинтересованных сторон...................522 Рис. 13-7. Управление вовлечением заинтересованных сторон: входы, инструменты и методы, выходы.......................................................523 Рис. 13-8. Управление вовлечением заинтересованных сторон: диаграмма потоков данных..........................................................................524 Рис. 13-9. Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: входы, инструменты и методы, выходы.......................................................530 Рис. 13-10. Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: диаграмма потоков данных..........................................................................531 XXV Таблица 1-1. Примеры факторов, которые вызывают необходимость в создании проекта.......................................................................................... 9 Таблица 1-2. Сравнительный обзор управления проектом, программой и портфелем.......13 Таблица 1-3. Описание ключевых компонентов Руководства PMBOK®................................18 Таблица 1-4. Сопоставление групп процессов управления проектом и областей знаний...........................................................................................25 Таблица 1-5. Бизнес-документы проекта............................................................................29 Таблица 2-1. Влияние организационных структур на проекты............................................47 Таблица 3-1. Сравнение управления командой с лидерством в команде............................64 Таблица 4-1. План управления проектом и документы проекта..........................................89 Таблица 5-1. Элементы устава проекта и описания содержания проекта..........................155 Таблица 7-1. Сводная таблица вычислений освоенного объема.......................................267 Таблица 11-1. Пример определений вероятности и воздействий........................................407 Таблица 12-1. Сравнение закупочной документации..........................................................481 ЧАСТЬ 2 СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ Рис. 1-1. Пример интерфейсов управления портфелем, программой и проектом.........544 Рис. 1-2. Общее представление жизненного цикла проекта.......................................548 Рис. 1-3. Влияние переменных с течением времени...................................................549 Рис. 1-4. Примеры заинтересованных сторон проекта................................................551 Рис. 1-5. Пример взаимодействия группы процессов в рамках проекта или фазы........555 Рис. 2-1. Границы проекта...........................................................................................562 Рис. 2-2. Группа процессов инициации........................................................................562 Рис. 2-3. Разработка устава проекта: входы и выходы...............................................563 Рис. 2-4. Идентификация заинтересованных сторон: входы и выходы.......................563 Рис. 3-1. Группа процессов планирования...................................................................566 Рис. 3-2. Разработка плана управления проектом: входы и выходы..........................567 XXVI Список Таблиц и Рисунков Рис. 3-3. Планирование управления содержанием: входы и выходы.........................567 Рис. 3-4. Сбор требований: входы и выходы...............................................................568 Рис. 3-5. Определение содержания: входы и выходы.................................................569 Рис. 3-6. Создание ИСР: входы и выходы.....................................................................570 Рис. 3-7. Планирование управления расписанием: входы и выходы..........................571 Рис. 3-8. Определение операций: входы и выходы.....................................................572 Рис. 3-9. Определение последовательности операций: входы и выходы....................573 Рис. 3-10. Оценка длительности операций: входы и выходы........................................574 Рис. 3-11. Разработка расписания: входы и выходы.....................................................575 Рис. 3-12. Планирование управления стоимостью: входы и выходы............................577 Рис. 3-13. Оценка стоимости: входы и выходы.............................................................577 Рис. 3-14. Определение бюджета: входы и выходы......................................................579 Рис. 3-15. Планирование управления качеством: входы и выходы..............................580 Рис. 3-16. Планирование управления ресурсам: входы и выходы................................581 Рис. 3-17. Оценка ресурсов операций: входы и выходы................................................583 Рис. 3-18. Планирование управления коммуникациями: входы и выходы..................584 Рис. 3-19. Планирование управления рисками: входы и выходы.................................585 Рис. 3-20. Идентификация рисков: входы и выходы.....................................................586 Рис. 3-21. Качественный анализ рисков: входы и выходы............................................588 Рис. 3-22. Количественный анализ рисков: входы и выходы........................................589 Рис. 3-23. Планирование реагирования на риски: входы и выходы..............................590 Рис. 3-24. Планирование управления закупками: входы и выходы..............................592 Рис. 3-25. Планирование вовлечения заинтересованных сторон: входы и выходы........594 Рис. 4-1. Группа процессов исполнения.......................................................................596 Рис. 4-2. Руководство и управление работами проекта: входы и выходы..................597 Рис. 4-3. Управление знаниями проекта: входы и выходы.........................................598 Рис. 4-4. Управление качеством: входы и выходы......................................................599 Рис. 4-5. Приобретение ресурсов: входы и выходы.....................................................601 XXVII Рис. 4-6. Развитие команды: входы и выходы............................................................602 Рис. 4-7. Управление командой: входы и выходы.......................................................604 Рис. 4-8. Управление коммуникациями: входы и выходы..........................................605 Рис. 4-9. Осуществление реагирования на риски: входы и выходы............................607 Рис. 4-10. Проведение закупок: входы и выходы.........................................................608 Рис. 4-11. Управление вовлечением заинтересованных сторон: входы и выходы.......610 Рис. 5-1. Группа процессов мониторинга и контроля...................................................614 Рис. 5-2. Мониторинг и контроль работ проекта: входы и выходы..............................615 Рис. 5-3. Интегрированный контроль изменений: входы и выходы...........................616 Рис. 5-4. Подтверждение содержания: входы и выходы.............................................618 Рис. 5-5. Контроль содержания: входы и выходы.......................................................619 Рис. 5-6. Контроль расписания: входы и выходы........................................................621 Рис. 5-7. Контроль стоимости: входы и выходы..........................................................622 Рис. 5-8. Контроль качества: входы и выходы............................................................624 Рис. 5-9. Контроль ресурсов: входы и выходы............................................................625 Рис. 5-10. Мониторинг коммуникаций: входы и выходы..............................................627 Рис. 5-11. Мониторинг рисков: входы и выходы...........................................................628 Рис. 5-12. Контроль закупок: входы и выходы..............................................................630 Рис. 5-13. Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: входы и выходы.........631 Рис. 6-1. Группа процессов закрытия..........................................................................633 Рис. 6-2. Закрытие проекта или фазы: входы и выходы.............................................634 Таблица 1-1. Разделение по группам процессов управления проектом и областям знаний........................................................................................556 Таблица 1-2. План управления проектом и документы проекта........................................559 XXVIII Список Таблиц и Рисунков ЧАСТЬ 3 ПРИЛОЖЕНИЯ, ГЛОССАРИЙ И УКАЗАТЕЛЬ Рис. Х3-1. Континуум жизненных циклов проектов......................................................666 Рис. Х3-2. Уровень трудозатрат для групп процессов на протяжении итеративных циклов.....................................................................................667 Рис. X3-3. Взаимоотношения групп процессов в непрерывных фазах..........................668 Таблица X1-1. Изменения в разделе 4.................................................................................645 Таблица X1-2. Изменения в разделе 6.................................................................................646 Таблица X1-3. Изменения в разделе 8.................................................................................646 Таблица X1-4. Изменения в разделе 9.................................................................................647 Таблица X1-5. Изменения в разделе 10...............................................................................648 Таблица X1-6. Изменения в разделе 11...............................................................................648 Таблица X1-7. Изменения в разделе 12...............................................................................649 Таблица X1-8. Изменения в разделе 13...............................................................................650 Таблица X6-1. Категории и индексация инструментов и методов........................................686 XXIX XXX Часть 1 Руководство к Своду Знаний по Управлению Проектом (РУКОВОДСТВО PMBOK®) 1 ВВЕДЕНИЕ 1.1 ОБЗОР И НАЗНАЧЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО РУКОВОДСТВА У правление проектами не является чем-то новым. Люди пользуются им на протяжении многих веков. Среди примеров осуществленных проектов можно назвать: uu пирамиды в Гизе, uu Олимпийские игры, uu Великую китайскую стену, uu Тадж-Махал, uu издание книги для детей, uu Панамский канал, uu создание коммерческих реактивных самолетов, uu вакцину от полиомиелита, uu высадку человека на Луне, uu коммерческие компьютерные прикладные программы, uu портативные устройства для использования глобальной системы позиционирования (GPS), uu выведение международной космической станции на околоземную орбиту. Практические достижения этих проектов стали результатом применения руководителями и управленцами в своей работе практик, принципов, процессов, инструментов и методов управления проектами. Руководители этих проектов использовали ряд ключевых навыков и применяли знания, необходимые для удовлетворения своих клиентов и других людей, занятых в осуществлении или испытывающих влияние проекта. К середине XX века руководители проектов начали работу с целью добиться признания управления проектами в качестве профессии. Одним из аспектов этой работы стало достижение соглашения в отношении содержания свода знаний (body of knowledge, BOK) под названием «управление проектом» (project management). ВОК становится известным как «Свод знаний по управлению проектом» (Project Management Body of Knowledge, PMBOK). Институт управления проектами (Project Management Institute, PMI) создал базовые схемы и глоссарии для PMBOK. Руководители проектов скоро пришли к пониманию, что PMBOK невозможно полностью уместить в одной книге. Поэтому PMI разработал и опубликовал «Руководство к Своду знаний по управлению проектом» (PMBOK® Guide). Согласно данному институтом PMI определению, «свод знаний по управлению проектом» (PMBOK) - это понятие, которое описывает знания в области профессии управления проектом. Свод знаний по управлению проектом включает в себя зарекомендовавшие себя и широко используемые традиционные практики, а также недавно появившиеся инновационные практики. 1 Свод знаний (ВОК) включает как опубликованные, так и неопубликованные материалы. Этот свод знаний постоянно развивается. Настоящее Руководство PMBOK® выделяет ту часть Свода знаний по управлению проектом, которая является общепризнанной хорошей практикой. uu Общепризнанные означает, что описываемые знания и практики применимы к большинству проектов в большинстве случаев, причем относительно их ценности и пользы существует консенсус. uu Хорошая практика означает, что в целом существует согласие относительно того, что правильное применение этих знаний, навыков, инструментов и методов к процессам управления проектом способно повысить вероятность успеха в широком диапазоне различных проектов для обеспечения на выходе ожидаемых бизнес-ценностей и результатов. Чтобы определить и использовать для каждого проекта надлежащие общепризнанные практики, руководитель проекта работает с командой проекта и другими заинтересованными сторонами. Определение надлежащего сочетания процессов, входов, инструментов, методов, выходов и фаз жизненного цикла для управления проектом называется «адаптацией» знаний, описанных в настоящем Руководстве. Настоящее Руководство PMBOK® не является методологией. Методология - это система практик, методов, процедур и правил, используемых в определенной сфере деятельности. Настоящее Руководство PMBOK® является основой, на которой организация может разработать свои методологии, политики, процедуры, правила, инструменты и методы, а также фазы жизненного цикла, необходимые в практике управления проектом. 1.1.1 СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ В основу настоящего Руководства положен Стандарт управления проектом . Стандарт - это документ, установленный уполномоченным органом, обычаем или по общему согласию в качестве модели или образца. Стандарт управления проектом был разработан как стандарт Американского национального института стандартов (American National Standards Institute, ANSI) с использованием процесса, основанного на принципах консенсуса, открытости, соблюдения процессуальных норм и сбалансированности. Стандарт управления проектом является основополагающим справочным материалом для программ PMI по профессиональному развитию и в практике управления проектом. Поскольку существует необходимость адаптации управления проектом с целью обеспечить соответствие потребностям конкретного проекта, в основу как Стандарта, так и Руководства положены описательные, а не директивные практики. В силу этого настоящий Стандарт определяет процессы, которые являются хорошими практиками при осуществлении большинства проектов в большинстве случаев. Данный Стандарт также определяет входы и выходы, которые обычно связаны с этими процессами. Стандарт не содержит требований об обязательном исполнении тех или иных конкретных процессов или практик. Стандарт управления проектом входит в состав части II Руководства к Своду знаний по управлению проектом (Руководство PMBOK®). В Руководстве PMBOK® более подробно изложены ключевые понятия, новые тенденции, соображения по адаптации процессов управления проектом и информация о том, как применять инструменты и методы при осуществлении проектов. Руководители проектов могут использовать одну или несколько методологий при реализации процессов управления проектом, описанных в настоящем Стандарте. 2 Часть 1 - Руководство Содержание настоящего Руководства ограничивается дисциплиной управления проектом и не охватывает полный спектр портфелей, программ и проектов. Речь о портфелях и программах идет только в той мере, в какой они взаимодействуют с проектами. PMI публикует два других стандарта, которые посвящены управлению портфелями и программами: uu Стандарт управления портфелем , и uu Стандарт управления программой . 1.1.2 ОБЩИЙ СЛОВАРЬ Общий словарь является существенным элементом любой профессиональной дисциплины. Лексикон терминов управления проектами PMI (PMI Lexicon of Project Management Terms) представляет собой основной словарь профессиональной терминологии, который могут единообразно использовать организации, руководители проектов, программ и портфелей и другие заинтересованные стороны проектов. Лексикон с течением времени будет развиваться. Глоссарий настоящего Руководства включает в себя словарь входящих в Лексикон (Lexicon) терминов, а также дополнительные определения. В проектах могут использоваться другие принятые в конкретных отраслях термины, определение которых дано в отраслевой литературе. 1.1.3 КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ И ПОВЕДЕНИЯ PMI публикует Кодекс профессиональной этики и поведения с целью укрепить доверие к профессии управления проектами и помочь человеку в принятии разумных решений, особенно в трудных ситуациях, когда ему (ей) может быть предложено совершить нечестный поступок или поступиться своими ценностями. Ценности, которые мировое сообщество специалистов по управлению проектами определило как наиболее важные, - это ответственность, уважение, справедливость и честность. В основе Кодекса профессиональной этики и поведения лежат эти четыре ценности. Кодекс профессиональной этики и поведения включает в себя как побудительные, так и обязательные стандарты. Побудительные стандарты описывают поведение, к которому практикующие специалисты, являющиеся в то же время членами PMI, владельцы сертификатов или волонтеры должны стремиться в силу внутренних убеждений. Хотя оценить соблюдение побудительных стандартов нелегко, поведение в соответствии с ними является ожидаемым для тех специалистов, которые считают себя профессионалами, т. е. эти стандарты нельзя считать необязательными. Обязательные стандарты представляют собой обязательные требования, а в некоторых случаях ограничивают или запрещают определенное поведение специалистов-практиков. Специалисты-практики, являющиеся одновременно членами PMI, владельцами сертификатов или волонтерами, которые допускают в своей деятельности нарушение указанных стандартов, подлежат дисциплинарным процедурам Комитета PMI по вопросам этики. 3 1.2 ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ В данном разделе дается описание основополагающих элементов, необходимых для работы в области и понимания дисциплины управления проектами. 1.2.1 ПРОЕКТЫ Проект - это временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата. uu Уникальные продукт, услуга или результат. Проекты реализуются для достижения целей путем создания поставляемых результатов. Цель – это конечный результат, на который должны быть направлены работы; стратегическая позиция, которую следует занять; задача, которую следует решить; результат, который следует получить; продукт, который следует произвести; или услуга, которую следует оказать. Поставляемый результат – это любой уникальный и поддающийся проверке продукт, результат или способность оказать услугу, которые необходимо получить для завершения процесса, фазы или проекта. Поставляемые результаты могут быть материальными и нематериальными. Достижение целей проекта может произвести один или несколько из перечисленных ниже поставляемых результатов: nnуникальный продукт, который может быть либо компонентом другого продукта, либо улучшением или исправлением какого-то продукта, либо сам по себе новым конечным продуктом (например, устранением дефекта в конечном продукте); nnуникальная услуга или способность предоставлять услугу (например, бизнес-подразделение, поддерживающее производство или дистрибуцию); nnуникальный результат, такой как конечный результат или документ (например, исследовательский проект приносит новые знания, которые можно использовать для определения наличия тенденции или выгоды какоголибо нового процесса для общества); nnуникальное сочетание одного или нескольких продуктов, услуг или результатов (например, программное приложение, связанная с ним документация и услуги службы технической поддержки). Те или иные элементы могут повторяться в некоторых поставляемых результатах и операциях проекта. Данное повторение не меняет фундаментальных и уникальных характеристик работ проекта. Например, офисные здания могут строиться из одинаковых материалов или одной и той же строительной бригадой. Однако каждый строительный проект остается уникальным по своим главным характеристикам (например, местоположение, проектное решение, окружающая среда, обстановка, участвующие люди). Проекты предпринимаются на всех уровнях организации. В проекте могут участвовать один или несколько человек. В проекте может участвовать одно структурное подразделение организации или несколько структурных подразделений различных организаций. 4 Часть 1 - Руководство В качестве примеров проекта можно привести, среди прочего: nnразработку новых фармацевтических препаратов для рынка; nnрасширение экскурсионных туристических услуг; nnслияние двух организаций; nnсовершенствование бизнес-процесса в организации; nnприобретение и установка нового компьютерного аппаратного обеспечения для использования в организации; nnразведка нефтяных месторождений в регионе; nnмодификация компьютерной программы, используемой в организации; nnпроведение исследований для разработки нового производственного процесса; nnстроительство здания. uu Временное предприятие. Временный характер проектов указывает на наличие определенного начала и окончания. Определение «временный» не обязательно означает, что проект рассчитан на короткое время. Окончание проекта наступает, когда верным является одно или несколько из следующих утверждений: nnдостигнуты цели проекта; nnцели не будут или не могут быть достигнуты; nnфинансирование на осуществление проекта исчерпано или больше не может быть выделено; nnпотребность в проекте отпала (например, заказчик больше не хочет завершения проекта, изменение в стратегии или приоритетах требует прекращения проекта, руководство организации дает указание прекратить проект); nnисчерпаны человеческие или материальные ресурсы; nnпроект прекращается по юридическим причинам или соображениям целесообразности. Проекты являются временными, но их поставляемые результаты могут существовать и после окончания проекта. Проекты могут давать поставляемые результаты социального, экономического, материального или экологического характера. Например, проект по возведению памятника государственного значения производит поставляемый результат, который, как ожидается, останется на века. 5 uu Проекты служат движущей силой изменений. Проекты служат движущей силой изменений в организациях. С точки зрения бизнеса, цель проекта состоит в переходе организации из одного состояния в другое для достижения конкретной цели (см. рис. 1-1). Обычно считается, что до начала проекта организация находится в исходном состоянии. А желаемый результат изменения в ходе осуществления проекта описывается как будущее состояние. Некоторые проекты могут предполагать создание переходного состояния, когда выполняется несколько вытекающих один из другого шагов для достижения будущего состояния. Результатом успешного завершения проекта является переход организации к будущему состоянию и достижение конкретной цели. Дополнительную информацию по управлению проектом и изменениями смотрите в документе «Управление изменениями в организациях: практическое руководство» (Governance of Portfolios, Programs, and Projects: A Practice Guide) . Организация Бизнесценность Будущее состояние Про Текущее состояние ект Операции проекта Операция A Операция B Операция C и так далее Время Рис. 1-1. Переход организации к новому состоянию с помощью проекта 6 Часть 1 - Руководство uu Проекты позволяют создавать бизнес-ценность. PMI определяет бизнес-ценность как чистую, количественно определяемую выгоду, получаемую от бизнес-предприятия. Выгода может быть материальной, нематериальной или и той, и другой. В бизнес-анализе бизнес-ценностью считается полученная выгода в таких формах, как время, деньги, товары или нематериальные активы, в обмен на какое-то вложение. Cм. «Бизнес-анализ для специалистовпрактиков: практическое руководство» (Business Analysis for Practitioners: A Practice Guide, стр. 185) . Под бизнес-ценностью проектов понимается выгода, которую в результате осуществления конкретного проекта получают заинтересованные стороны. Выгода от реализации проекта может быть материальной, нематериальной или и той, и другой. В качестве примеров материальных элементов можно назвать: nnденежные средства, nnакционерный капитал, nnинженерные сети, nnосновные средства, nnинструменты, nnдолю рынка. В качестве примеров нематериальных элементов можно назвать: nnгудвилл (деловая репутация и коммерческий опыт), nnузнаваемость марки, nnобщественное благо, nnтоварные знаки, nnсоответствие стратегии, nnрепутацию. uu Контекст инициации проекта. Руководители организаций инициируют проекты в ответ на факторы, влияющие на состояние дел в их организациях. Существует четыре основных категории данных факторов, которые позволяют лучше понять контекст проекта (см. рис. 1-2): nnобеспечение соответствия нормативно-правовым, юридическим или социальным требованиям; nnудовлетворение запросов или потребностей заинтересованных сторон; nnреализация или изменение бизнес- или технологических стратегий; nnсоздание, совершенствование или исправление продуктов, процессов или услуг. 7 Обеспечение соответствия нормативно-правовым, юридическим или социальным требованиям Удовлетворение запросов или потребностей заинтересованных сторон Проект Создание, совершенствование или исправление продуктов, процессов или услуг Реализация или изменение бизнесили технологических стратегий Рис. 1-2. Контекст инициации проекта. Данные факторы влияют на текущую операционную деятельность и бизнес-стратегии организации. Руководители реагируют на данные факторы с целью обеспечить жизнеспособность организации. Проекты дают организациям средство для успешного осуществления изменений, необходимых для принятия мер в отношении данных факторов. Данные факторы должны быть, в конечном счете, увязаны со стратегическими целями организации и бизнес-ценностью каждого проекта. В таблице 1-1 показано, как взятые для примера конкретные факторы можно сопоставить с одной или несколькими основными категориями факторов. 8 Часть 1 - Руководство Специфический фактор Примеры специфических факторов Обеспечение соответствия нормативно-правовым, юридическим или социальным требованиям Удовлетворение запросов или потребностей заинтересованных сторон Создание, совершенствование или исправление продуктов, процессов или услуг Реализация или изменение бизнес- или технологических стратегий Таблица 1-1. Примеры факторов, которые вызывают необходимость в создании проекта. Новая технология Производящая электронику фирма авторизует новый проект по производству более производительных, дешевых и м